Kaupan peruuttaminen ja hyvitysmenettely

Peruuttamisaika ja peruutuksesta ilmoittaminen

Etämyynnissä asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppasopimus tietyn määräajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä peruutusaika antaa mahdollisuuden tuotteeseen tutustumiseen. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun tavara on vastaanotettu.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa ennen määräajan umpeutumista kirjallisesti tai sähköisellä peruutuslomakkeella. Pelkkä tavaran palauttaminen ilman ilmoitusta ei ole riittävä toimenpide.

Tuotteen kunto ja käsittely

Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuotteeseen tutustuminen ja sen kokeilu on sallittua vain siinä määrin kuin se on tarpeen sen ominaisuuksien toteamiseksi. Käytetyn tuotteen arvon aleneminen voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkien mukana tulleiden lisävarusteiden, tuotelappujen ja ohjeiden kanssa.

Maksun palauttaminen

Rahanpalautus käsitellään, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja todettu palautusehtojen mukaiseksi. Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostotapahtumassa. Maksun välittymisen kesto asiakkaan tilille riippuu maksulaitosten omista prosessointiajoista.

Tuotteet ilman peruutusoikeutta

Peruutusoikeuden ulkopuolelle jäävät kustomoidut ja mittatilaustyönä valmistetut tuotteet sekä nopeasti pilaantuvat tavarat.

Hygienia- ja terveystuotteet, joiden sinetti on avattu, sekä avatut digitaaliset tallenteet ja ohjelmistot eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.